שיפור בשביעות רצון משפרת את הרווחיות – בתעשייה כולה
יעד הרווחיות של החברה נקבע ע"י הצוות הכלכלי, השייווקי וברשות המנכ"ל.
אי עמידה ביעדים תפעוליים מפעיל מנגנון של התאמת מחירים, חיסכון תפעולי מאתגר או עליה במחיר מכירה שלעתים גורם לכשל שיווקי.
שני גורמים מרכזיים לכך:
- הגורם האנושי – המסירות, המשמעת, הכישורים וההתאמה של העובדים וצוות הניהול למשימתם.
- תהליכי העבודה – נכונים ואיכותיים ושיטות בקרת האיכות או במילים אחרות – עלויות אי האיכות.
הגורם האנושי
הגורם האנושי הנו המאתגר והמשמעותי ביותר – מהמנהלים הבכירים ועד לאחרון העובדים.
עובדים בעלי מוטיבציה נותנים ערך עצום לארגון, הם משתדלים לזהות ולמנוע ליקויים טרם התהוותם, נותנים 120% תפוקה, משתפים פעולה בעת מצוקה, מסתגלים מהר לשינויים ולא פחות חשוב, כיף לעבוד אתם.
על מנת ליצור אווירה שבא העובדים יהיו מצויינים והארגון יהיה רווחי באופן יוצא דופן צריך שיהיה בו מנהלים-מנהיגים ולא רק מנהלים.
למנהלים מנהיגים ישנם 3 עקרונות:
- מנהיגות מעצבת – כזו המניעה עובדים סביבם לעשייה איכותית מתוך רצון עז להצליח.
- מנהיגות תומכת ומעצימה שיודעת להתמודד עם שינויים.
- מנהיגות מחלחלת וקשובה מהמנכ"ל ועד אחרון העובדים שבפועל מנהיג את עצמו בהתאם.
– כישורי מנהיגות מפתחים – באמצעות למידה חוויתית והקניית כלים מעשיים שיוצרים הרגלים ויכולים להביא לשינויים משמעותיים בארגון.
– כולנו בני אדם – כולנו שואפים להיות טובים ואיכותיים, רוצים יחס הוגן וחם, רוצים לחוש משמעותיים ובעל ערך.
במחקרים רבים הוכח שלא השכר הוא שקובע את רמת איכות העבודה, את הרצון להישאר בארגון, הפרמטר הכי חשוב הוא היחס, והיחס מהמנהל הישיר הוא חשוב מכל.
איכות תהליכי העבודה
איכות זה עניין טריקי, מדוע? כי איכות נוגעת בכולם (בכל המנהלים, העובדים, הלקוחות והספקים) ובכל האמצעים בחברה (תהליכים, מערכות מידע, ציוד, כלים וחומרים בשירות, בייצור ובפיתוח).
הפעילות נעשת בתהליכים, תהליכים גדולים שמפורקים לתהליכים קטנים, התהליכים נעשים במקביל או בתור. חלק מהתהליכים עוסקים בבקרה ומדידה, אחרים בביצוע ותמיד מתקימים ממשקים אנושיים ואחרים בתוך התהליכים – לשמור על הכל ברמת איכות מתאימה זה אתגר הכרחי, והאתגרים כוללים עיסוק ב:
@ עלויות אי איכות – הוצאה גבוהה ומיותרת שכוללת: עלות עבודות חוזרות – שעות עבודה ותשומת לב ניהולית, חומרי גלם, קנסות, הפסד לקוחות, עוגמת נפש,,,.
@ הימנעות מתקלה חוזרת – תקלה ראשונית, לא מוכרת, לא נצפת – בלתי נמנעת. חזרה על אותה תקלה או דומה לה זה כבר,,,.
@ הדרכה – הוצאה עצומה והראשונה בשורת החיסכון. אנחנו נוטים לשכוח תהליכים, מעגלים פינות – ביצוע לא מלא הופך להרגל והרגל הופך לטבע, הדרכה לא חייבת להיות עניין יקר.
@ שיפור תהליכים – יעילים ואפקטיביים – תהליכים משתנים בגלל שאנשים מתחלפים, לחץ או העדר לחץ, שינויים טכנולוגים, חיסכון בעלויות, בעיות איכות …
– רמת האיכות משתנה ולכן דורשת בחינה ושיפור, דורשת פתרונות כלכליים, ביצוע תהליכים בהתאמה ובשיתוף המנהלים ועובדים.
איך מתמודדים או, מה עושה מנכ"ל על מנת לשפר רווחיות?
- מייצר נקודת מוצא – מפה מצבית – רצוי באמצעות גורם חיצוני נקי מפניות וברזולוציה של כלל התהליכים, מאשר אותה בדרך המקובלת עליו – מייצר שיתוף בהנהלה לקראת שינויים אפשריים.
- בנתיבים קרטיים (אבל לא רק) מזהים ממשקים בעייתים, תהליכים לא סגורים או חסרים, תהליכים לא יעילים או אפקטיביים.
- מאפייני תרבות ארגונית ואפיון של המשאב האנושי בראיה של אדם מהחוץ.
- הכנת תוכנית פעולה שתענה לאתגרים במפה הנוכחית, בשיתוף צוות הנהלה ומבט מהחוץ שלא נמצא מתוך הקופסא. תכנית מפורטת עם לוחות זמנים, תקציב, יעדים, מדדים תפעוליים שונים.
- הטמעה – מימוש התוכניות באמצעות צוות הניהול יבטיח הטמעה מלאה, הגורם החיצוני יבקר, ימליץ או ימנע משינויים תוך כדי תנועה ויבטיח ביצוע מלא של התכנית.
@ יתכן שההצעה תראה מאתגרת ואולי אפילו מאיימת, אבל אופן הפעילות של הח"מ הינה שכל שלב יתבצע עם ניתוח סיכונים מכל סוג (מסחריים, תפעוליים, אנושיים), כל הפעילות תעשה ברגישות ופרטיות כנדרש על מנת להימנע מקונפליקטים מיותרים.
חשיפת הנתונים והתוכניות תתבצע בהתאם להחלטת המנכ"ל ומי שיקבע מטעמו.
בברכה שלמה אלפנבוים 054-4562084
המרכז לאינטליגנציה רגשית – יעוץ ארגוני. יחד יעוץ חזון דינמיקה בע"מ – חברה המתמכה בשיפור האיכות.
מעוניינים לשמוע פרטים על הסדנאות שלנו? חייגו למספר 054-456-2084 או השאירו פרטים מתחת:
